Genel Bilgilendirme

UygunTatilim.com üzerinden satın alınan tur, paket tur, konaklama, uçak bileti, transfer, aktivite ve diğer seyahat hizmetlerine ilişkin iptal, iade ve değişiklik işlemleri; satın alınan hizmetin niteliğine, ilgili hizmet sağlayıcının kurallarına, rezervasyon koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Her hizmetin kendine özgü iptal ve değişiklik koşulları bulunabilir. Müşteri, rezervasyon işlemini tamamlamadan önce ilgili hizmet sayfasında belirtilen özel koşulları incelemekle yükümlüdür.

İptal Talebinin Bildirilmesi

İptal veya değişiklik taleplerinin, mümkün olan en kısa sürede Uygun Tatilim'e yazılı veya elektronik ortamda bildirilmesi gerekmektedir.

İptal talebinin Uygun Tatilim kayıtlarına ulaştığı tarih ve saat, iptal işleminin değerlendirilmesinde esas alınabilir.

İptal talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir:

E-posta: destek@uyguntatilim.com

İptal talebinde rezervasyon numarası, rezervasyon sahibi bilgileri ve iptal edilmek istenen hizmetin açıkça belirtilmesi gerekmektedir.

Paket Tur İptal Koşulları

Paket tur hizmetlerinde Katılımcının tur başlangıç tarihinden önce sözleşmeden dönme talebinde bulunması hâlinde, uygulanacak kesintiler yürürlükteki mevzuat ve ilgili tur programında belirtilen özel koşullar çerçevesinde değerlendirilir.

Katılımcının iptal talebinde bulunduğu tarihe kadar yapılan ve geri alınması mümkün olmayan;

• Uçak bileti bedelleri,
• Otel rezervasyon bedelleri,
• Vize ve resmi işlem masrafları,
• Yerel hizmet sağlayıcı ödemeleri,
• Transfer ve diğer rezervasyon bedelleri,
• İadesiz veya özel kampanyalı hizmet bedelleri

varsa, ilgili hizmet sağlayıcının koşullarına göre iade dışında tutulabilir veya Müşteriye yansıtılabilir.

Tur Başlangıcına Kalan Süre

Paket turlarda iptal koşulları, tur başlangıç tarihine kalan süreye göre değişiklik gösterebilir.

Her tur için uygulanacak iptal ve kesinti oranları, ilgili tur programında veya rezervasyon aşamasında ayrıca belirtilir.

Özel kampanyalı, promosyonlu, erken rezervasyonlu veya iadesiz olarak satışa sunulan hizmetlerde farklı iptal koşulları uygulanabilir.

Son Dakika İptalleri

Tur başlangıç tarihine kısa süre kala yapılan iptal taleplerinde, ilgili hizmet sağlayıcılar tarafından tahsil edilmiş veya tahsil edilmesi gereken bedeller nedeniyle yüksek oranlı kesintiler uygulanabilir.

Tur başlangıç tarihine çok kısa süre kalması nedeniyle hizmetlerin iptalinin mümkün olmaması hâlinde, ilgili hizmet bedelinin tamamı veya iadesi mümkün olmayan kısmı kesinti konusu olabilir.

No-Show – Hizmete Katılmama

Müşterinin rezervasyon yapılan hizmetin başlangıç tarihinde veya saatinde hazır bulunmaması, tur veya uçuşa katılmaması, gerekli belgeleri ibraz edememesi ya da kendi kişisel nedenleriyle hizmetten yararlanamaması No-Showolarak değerlendirilebilir.

No-Show durumunda, kullanılmayan hizmetlerin bedeli için iade yapılması garanti edilmez.

İade imkânı bulunması hâlinde, ilgili hizmet sağlayıcısından geri alınabilen tutarlar ve varsa zorunlu kesintiler dikkate alınarak işlem yapılır.

Uçak Bileti İptal ve Değişiklikleri

Uçak bileti iptal, iade ve değişiklik işlemlerinde ilgili havayolu şirketinin bilet sınıfına ve taşıma kurallarına göre belirlediği koşullar uygulanır.

Bazı uçak biletleri;

• İptal edilemez,
• İade edilemez,
• Değiştirilemez,
• Belirli ücret ve ceza karşılığında değiştirilebilir.

Bilet değişikliği veya iptalinden doğan havayolu cezası, fiyat farkı ve varsa hizmet bedelleri Müşteriye yansıtılabilir.

Uçuşun Kaçırılması

Müşterinin geç kalması, check-in işlemini zamanında yapmaması, gerekli kimlik veya pasaport belgelerini yanında bulundurmaması ya da güvenlik ve pasaport işlemlerini zamanında tamamlayamaması nedeniyle uçuşu kaçırması durumunda oluşabilecek masraflar Müşterinin sorumluluğundadır.

Bu nedenle kullanılmayan uçak bileti veya bağlantılı hizmetler için iade yapılması garanti edilmez.

Konaklama Rezervasyonlarının İptali

Otel ve diğer konaklama rezervasyonlarında iptal koşulları, ilgili tesisin ve rezervasyon sağlayıcısının belirlediği kurallara göre değişiklik gösterebilir.

Özellikle;

• Erken rezervasyon fırsatları,
• Promosyonlu fiyatlar,
• Özel dönem rezervasyonları,
• Bayram ve resmi tatil dönemleri,
• Yüksek sezon tarihleri,
• İadesiz fiyat seçenekleri

farklı iptal ve iade koşullarına tabi olabilir.

İptal talebi sonucunda, otel veya hizmet sağlayıcısı tarafından iade edilen tutar üzerinden işlem yapılabilir.

Transfer Hizmetlerinde İptal ve Değişiklik

Transfer hizmetlerinde iptal veya değişiklik talepleri, hizmetin başlangıç saatine kalan süre dikkate alınarak değerlendirilir.

Özel transferlerde araç ve sürücü planlaması önceden yapıldığından, son dakika iptal veya değişikliklerinde hizmet sağlayıcısı tarafından belirlenen kesintiler uygulanabilir.

Müşterinin yanlış uçuş bilgisi vermesi, uçuşunu kaçırması veya değişiklikleri zamanında bildirmemesi nedeniyle transfer hizmetinden yararlanamaması durumunda iade yapılması garanti edilmez.

Aktivite ve Günübirlik Turlarda İptal

Aktivite, gezi, giriş bileti ve günübirlik tur hizmetlerinde iptal koşulları ilgili hizmetin rezervasyon şartlarına göre değişiklik gösterebilir.

Belirli tarih ve saat için yapılan rezervasyonlarda, son dakika iptalleri nedeniyle hizmet bedelinin tamamı veya bir kısmı iade edilmeyebilir.

Müşterinin hizmet başlangıç saatinde belirtilen buluşma noktasında bulunmaması durumunda, hizmet sağlayıcının No-Show koşulları uygulanabilir.

Değişiklik Talepleri

Rezervasyon tarihi, katılımcı bilgileri, konaklama, uçuş veya diğer hizmetlerde değişiklik yapılabilmesi, ilgili hizmet sağlayıcının uygunluğuna bağlıdır.

Değişiklik talebi sonucunda;

• Fiyat farkı,
• Havayolu değişiklik cezası,
• Otel değişiklik bedeli,
• Hizmet sağlayıcı farkı,
• Yeni tarihte oluşan fiyat artışı

Müşteriden talep edilebilir.

Yeni tarihteki hizmet bedelinin daha düşük olması, aradaki farkın her durumda iade edileceği anlamına gelmez. Bu durum ilgili hizmetin koşullarına göre değerlendirilir.

İsim ve Yolcu Bilgisi Değişiklikleri

Rezervasyon sırasında verilen isim, soyisim, doğum tarihi, kimlik ve pasaport bilgilerinin doğru olması Müşterinin sorumluluğundadır.

Havayolu, otel veya diğer hizmet sağlayıcıların izin vermesi hâlinde isim veya yolcu bilgisi değişikliği yapılabilir.

Bu değişikliklerden doğabilecek tüm ücretler ve fiyat farkları Müşteriye ait olabilir.

Bazı uçak biletlerinde ve özel hizmetlerde isim değişikliği mümkün olmayabilir.

Uygun Tatilim Tarafından Yapılan İptaller

Uygun Tatilim tarafından, Müşteriden kaynaklanmayan bir nedenle hizmetin iptal edilmesi durumunda Müşterinin hakları, satın alınan hizmetin niteliği ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Mümkün olması hâlinde Müşteriye;

• Alternatif tarih,
• Alternatif tur,
• Benzer nitelikte hizmet,
• Uygun başka bir rezervasyon seçeneği

sunulabilir.

Müşterinin seçimlik hakları, ilgili hizmete ilişkin yasal düzenlemeler çerçevesinde korunur.

Asgari Katılımcı Sayısı Nedeniyle İptal

Bazı turların gerçekleştirilebilmesi için belirli bir asgari katılımcı sayısı gerekebilir.

Asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması nedeniyle turun iptal edilmesi hâlinde, ilgili tur programında belirtilen koşullar ve yürürlükteki mevzuat kapsamında Müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.

Mücbir Sebep Nedeniyle İptal ve Değişiklik

Doğal afet, savaş, terör, salgın hastalık, olağanüstü hava koşulları, resmi makam kararları, ulaşımın engellenmesi ve tarafların kontrolü dışında meydana gelen benzeri durumlarda hizmetin gerçekleştirilmesi mümkün olmayabilir.

Bu gibi durumlarda iptal, erteleme, alternatif hizmet veya iade işlemleri; yürürlükteki mevzuat, ilgili hizmet sağlayıcının uygulamaları ve hizmetin niteliği dikkate alınarak değerlendirilir.

Vize Reddi Nedeniyle İptal

Vize verilmesi veya reddedilmesi konusunda nihai karar ilgili ülkenin konsolosluğu veya yetkili makamlarına aittir.

Müşterinin vize başvurusunun reddedilmesi durumunda, Uygun Tatilim'in kendi kusurundan kaynaklanmayan hallerde, önceden yapılmış ve iadesi mümkün olmayan hizmet bedelleri ile resmi işlem masrafları iade edilmeyebilir.

Vize başvurusunun seyahat tarihine yetişmemesi nedeniyle oluşabilecek sonuçlardan, gerekli belgelerin zamanında ve eksiksiz şekilde sunulmaması durumunda Müşteri sorumludur.

İade İşlemleri

İade yapılmasına karar verilen durumlarda, iade tutarı satın alınan hizmetin özel koşulları, kullanılmayan hizmetler ve ilgili hizmet sağlayıcılardan geri alınabilen bedeller dikkate alınarak hesaplanır.

İade işlemleri, ödeme yapılan yönteme veya mevzuat ve ödeme kuruluşlarının uygulamalarına uygun başka bir yönteme göre gerçekleştirilebilir.

İade süresi, satın alınan hizmetin niteliğine, ilgili hizmet sağlayıcıdan alınacak iade sürecine ve yasal düzenlemelere göre değişiklik gösterebilir.

Kısmi Kullanım ve Kullanılmayan Hizmetler

Müşterinin kendi isteğiyle paket turun veya satın aldığı hizmetin bir bölümünden yararlanmaması durumunda, kullanılmayan hizmetler için iade yapılması garanti edilmez.

Turun veya hizmetin bir bölümünden Müşterinin kendi kararıyla ayrılması durumunda ortaya çıkabilecek dönüş, ulaşım, konaklama ve diğer ek masraflar Müşteriye ait olabilir.

Kampanyalı ve Özel Fiyatlı Hizmetler

İndirimli, kampanyalı, promosyonlu veya özel fiyatla satın alınan hizmetlerde, standart satış koşullarından farklı iptal ve iade şartları uygulanabilir.

İlgili özel koşullar, rezervasyon veya satın alma aşamasında Müşterinin bilgisine sunulur.

Kredi Kartı ve Ödeme İadeleri

İade işlemlerinde, ödemenin yapıldığı kartın veya ödeme yönteminin sahibine ait bilgiler dikkate alınır.

Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan işlem süreleri, Uygun Tatilim'in kontrolü dışında olabilir.

İadenin Uygun Tatilim tarafından gerçekleştirilmesinden sonra, tutarın Müşterinin hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır.

Özel Hizmet Koşulları

UygunTatilim.com üzerinde yer alan bazı hizmetler, tur operatörleri, havayolu şirketleri, oteller veya diğer bağımsız hizmet sağlayıcılar tarafından sunulabilir.

Bu hizmetler için ilgili sağlayıcının özel iptal, iade ve değişiklik kuralları uygulanabilir.

Hizmet sayfasında veya rezervasyon aşamasında belirtilen özel koşullar, işbu genel koşullarla birlikte değerlendirilir.

Tüketici Haklarının Korunması

İşbu İptal, İade ve Değişiklik Koşullarında yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Paket tur, mesafeli satış ve diğer tüketici işlemlerinde ilgili özel mevzuat hükümleri saklıdır.

Uyuşmazlıkların Çözümü

İptal, iade veya değişiklik işlemlerinden kaynaklanabilecek uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır.

Tüketiciler, yürürlükteki mevzuat kapsamında görevli ve yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

İletişim Bilgileri

Ticari Unvan: BEST CAPPADOCIA TURİZM SEYAHAT ACENTELİĞİ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.

Web Sitesi: UygunTatilim.com

E-posta: destek@uyguntatilim.com

Adres: Kavaklıönü Mah. Şht. Turan Cad. Ürgüp İş Merkezi No: 5/2 Kat: 10 Ürgüp / Nevşehir