GENEL SATIŞ VE HİZMET SÖZLEŞMESİ

Taraflar

İşbu Genel Satış ve Hizmet Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan hizmet sağlayıcı ile UygunTatilim.com üzerinden turizm ve seyahat hizmeti satın alan müşteri arasında elektronik ortamda kurulmaktadır.

Satıcı / Hizmet Sağlayıcı

Ticari Unvan: BEST CAPPADOCIA TURİZM SEYAHAT ACENTELİĞİ SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.

Web Sitesi: UygunTatilim.com

E-posta: destek@uyguntatilim.com

Adres: Kavaklıönü Mah. Şht. Turan Cad. Ürgüp İş Merkezi No: 5/2 Kat: 10 Ürgüp / Nevşehir

Bundan sonra “Uygun Tatilim”, “Şirket”, “Satıcı”, “Seyahat Acentesi” veya “Hizmet Sağlayıcı” olarak anılacaktır.

UygunTatilim.com üzerinden hizmet satın alan kişi veya kişiler bundan sonra “Müşteri”, “Tüketici” veya “Katılımcı”olarak anılacaktır.

Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu; Müşterinin UygunTatilim.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda satın aldığı veya rezervasyonunu gerçekleştirdiği tur, paket tur, otel, konaklama, ulaşım, transfer, uçak bileti, aktivite ve diğer seyahat hizmetlerine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Satın alınan hizmete ilişkin tur programı, rezervasyon formu, voucher, hizmet detayları, fiyat bilgileri, özel koşullar ve varsa ön bilgilendirme formu işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Sunulan Hizmetler

UygunTatilim.com üzerinden aşağıdaki hizmetler sunulabilir:

Yurt içi turlar
Yurt dışı turlar
Paket tur hizmetleri
Otel ve konaklama rezervasyonları
Uçak bileti hizmetleri
Transfer hizmetleri
Aktivite ve günübirlik tur hizmetleri
Araç kiralama hizmetleri
Seyahat sigortası
Vize danışmanlığı veya aracılık hizmetleri
Diğer seyahat ve turizm hizmetleri

Her hizmet, kendi özel koşulları ve ilgili hizmet sağlayıcısının kurallarına tabi olabilir.

Sözleşmenin Kurulması ve Rezervasyon

Müşteri, UygunTatilim.com üzerinde yer alan hizmetin kapsamını, tarihini, fiyatını, dahil ve hariç hizmetlerini, iptal ve değişiklik koşullarını inceleyerek rezervasyon işlemini gerçekleştirir.

Müşterinin gerekli bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde girmesi, ödeme işlemini tamamlaması ve işbu sözleşmeyi elektronik ortamda kabul etmesiyle sözleşme kurulmuş olur.

Kontenjan, fiyat, uçuş veya hizmet sağlayıcı onayı gerektiren işlemlerde, rezervasyonun kesinleşmesi ilgili hizmet sağlayıcısından alınacak onaya bağlı olabilir.

Rezervasyonun kesinleşmesi sonrasında Müşteriye rezervasyon bilgileri, voucher veya ilgili seyahat belgeleri elektronik ortamda iletilir.

Müşteri Bilgilerinin Doğruluğu

Müşteri, kendisine ve rezervasyonda bulunan diğer katılımcılara ait ad, soyad, doğum tarihi, T.C. kimlik numarası, pasaport, iletişim ve diğer bilgileri doğru ve eksiksiz şekilde vermekle yükümlüdür.

Yanlış veya eksik bilgi verilmesi nedeniyle ortaya çıkabilecek;

Bilet değişiklik ücretleri
Havayolu cezaları
Vize sorunları
Rezervasyon iptalleri
Seyahate katılamama
Hizmet sağlayıcısından kaynaklanan ek masraflar

Müşterinin sorumluluğundadır.

Örnekte de katılımcının kimlik ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan sorumlu olduğu ve hatalı bilgi nedeniyle doğan sonuçlardan acentenin sorumlu tutulamayacağı düzenlenmektedir.

Fiyat ve Ödeme Koşulları

Hizmetlerin satış fiyatı, Müşterinin rezervasyon işlemi sırasında UygunTatilim.com üzerinde belirtilen fiyat üzerinden belirlenir.

Fiyata dahil olan ve olmayan hizmetler, ilgili ürün veya hizmet sayfasında açıkça belirtilir.

Yurt dışı hizmetlerde fiyat döviz cinsinden belirlenebilir. Döviz üzerinden belirlenen hizmetlerde ödeme ve varsa kur uygulamasına ilişkin koşullar rezervasyon aşamasında Müşteriye gösterilir.

Ekstra hizmetler, kişisel harcamalar, şehir vergileri, konaklama vergileri, vize ücretleri, yurt dışı çıkış harçları ve tur programında açıkça dahil edilmediği belirtilen diğer hizmetler ayrıca tahsil edilebilir.

Ödeme Planı ve Kalan Bakiye

Bazı tur ve seyahat hizmetlerinde rezervasyon sırasında ön ödeme alınabilir.

Kalan ödeme tutarı, satın alınan hizmetin özel ödeme koşullarında belirtilen tarihe kadar Müşteri tarafından ödenmelidir.

Süresi içerisinde ödenmeyen bakiye nedeniyle rezervasyonun iptal edilmesi veya hizmetin sunulamaması durumunda, ilgili hizmetin iptal ve değişiklik koşulları uygulanır.

Fiyat Değişiklikleri

Paket tur hizmetlerinde fiyat değişiklikleri, yürürlükteki mevzuat ve sözleşme koşulları çerçevesinde değerlendirilecektir.

Döviz kuru, yakıt maliyetleri, vergi, resim, harç veya benzeri zorunlu maliyetlerde meydana gelebilecek değişiklikler nedeniyle, mevzuatın izin verdiği ölçüde fiyat değişikliği yapılabilir.

Fiyat değişikliğinin uygulanması durumunda Müşteri, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlerle bilgilendirilir.

Paket Tur Hizmetleri

Paket tur kapsamında satın alınan hizmetlere ilişkin başlangıç ve bitiş tarihleri, ulaşım, konaklama, yemek planı, güzergâh, dahil ve hariç hizmetler, asgari katılımcı sayısı ve diğer bilgiler ilgili tur programında belirtilir.

Paket tur programında veya sözleşmede belirtilen bilgiler, ilgili paket turun kapsamını oluşturur.

Paket tur hizmetlerinde uygulanacak hak ve yükümlülükler, yürürlükteki paket tur mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

Asgari Katılımcı Sayısı

Belirli turların gerçekleştirilmesi için asgari katılımcı sayısı belirlenebilir.

Asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması durumunda turun iptal edilmesi mümkündür. Böyle bir durumda Müşteri, satın aldığı tur programında belirtilen koşullar ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde bilgilendirilir.

Tur Programında Değişiklik

Zorunlu, operasyonel veya mücbir sebepler nedeniyle tur programında değişiklik yapılması gerekebilir.

Turun ana niteliğinin korunması kaydıyla;

Gezi günleri değiştirilebilir.
Güzergâh değiştirilebilir.
Ziyaret noktalarının sırası değiştirilebilir.
Ulaşım saatlerinde değişiklik yapılabilir.
Aynı veya benzer kategoride konaklama tesisi kullanılabilir.

Esaslı değişiklikler meydana gelmesi hâlinde Müşteriye yürürlükteki mevzuat çerçevesinde gerekli bilgilendirme yapılır.

Örnek sözleşmede de esaslı değişiklik halinde katılımcının değişikliği kabul etme, alternatif tur seçme veya sözleşmeden dönme gibi seçimlik hakları ayrıntılı olarak düzenlenmiştir.

Paket Turun İptali

Uygun Tatilim tarafından, Müşteriden kaynaklanmayan bir nedenle paket turun başlamasından önce turun iptal edilmesi durumunda, Müşterinin hakları yürürlükteki mevzuat doğrultusunda korunur.

Asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması veya mücbir sebepler nedeniyle gerçekleşen iptaller de ilgili mevzuat ve tur koşullarına göre değerlendirilir.

Hizmetin Eksik veya Gereği Gibi İfa Edilmemesi

Müşteri, satın aldığı hizmetin sunumu sırasında sözleşmeye aykırı veya eksik bir durumla karşılaşması hâlinde, durumu gecikmeksizin Uygun Tatilim'e veya ilgili temsilciye bildirmelidir.

Eksikliğin giderilmesinin mümkün olduğu durumlarda uygun çözüm sağlanması için gerekli işlemler yapılır.

Paket tur hizmetlerinde eksik veya ayıplı hizmet durumunda tarafların hakları, ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir. Örnek sözleşme de eksikliğin derhal bildirilmesini ve gerektiğinde alternatif düzenleme veya bedel indirimi gibi çözümleri düzenlemektedir.

Müşteri Tarafından İptal ve Değişiklik

Müşterinin rezervasyonunu iptal etmek veya değiştirmek istemesi hâlinde, satın alınan hizmetin özel iptal ve değişiklik koşulları uygulanır.

İptal veya değişiklik nedeniyle;

Havayolu cezaları
Otel iptal bedelleri
Hizmet sağlayıcı kesintileri
İadesi mümkün olmayan rezervasyon bedelleri
Vize masrafları
Tahsil edilmiş diğer zorunlu giderler

Müşteriye yansıtılabilir.

İptal ve değişiklik talebinin mümkün olan en kısa sürede yazılı veya elektronik ortamda Uygun Tatilim'e iletilmesi gerekmektedir.

Sözleşmenin Devri

Müşteri, paket tura katılmasının mümkün olmaması durumunda, ilgili mevzuatta belirtilen şartlara uygun olmak ve gerekli bildirimleri yapmak kaydıyla sözleşmesini üçüncü bir kişiye devredebilir.

Devir işleminden doğabilecek gerçek ve makul ek masraflar ile varsa hizmet sağlayıcı tarafından uygulanan değişiklik ücretleri, devreden ve devralan kişilerden talep edilebilir.

Uçak bileti, vize veya hizmet sağlayıcı kuralları nedeniyle devri mümkün olmayan hizmetler için ilgili özel koşullar geçerlidir.

Bu yaklaşım, örnek sözleşmedeki paket tur sözleşmesinin üçüncü kişiye devrine ilişkin düzenlemeye dayanmaktadır.

Uçak Bileti ve Uçuş Hizmetleri

Uçak bileti hizmetlerinde ilgili havayolu şirketinin taşıma kuralları geçerlidir.

Müşteri;

Check-in işlemlerini zamanında yapmak,
Uçuş saatini takip etmek,
Geçerli kimlik veya pasaportunu yanında bulundurmak,
Bagaj kurallarına uymak,
Uçuş kapısı ve saat değişikliklerini takip etmek

ile yükümlüdür.

Havayolu tarafından gerçekleştirilen uçuş saati değişiklikleri, rötarlar, uçuş iptalleri, kapı değişiklikleri, uçak tipi değişiklikleri ve benzeri operasyonel değişiklikler ilgili havayolu şirketinin kurallarına ve yürürlükteki mevzuata tabidir.

Örnek sözleşme de check-in ve uçuş takip sorumluluğunu katılımcıya yüklemekte; uçuş gecikmeleri ve havayolu operasyonlarına ilişkin ayrı kurallar öngörmektedir.

Uçuşa Katılamama

Müşterinin;

Geç kalması,
Check-in işlemini yapmaması,
Gerekli seyahat belgelerini yanında bulundurmaması,
Yanlış kimlik veya pasaport bilgisi vermesi,
Vize veya giriş koşullarını sağlayamaması,
Kişisel veya hukuki nedenlerle seyahat edememesi

nedeniyle uçuşa veya seyahate katılamaması hâlinde, ilgili havayolu ve hizmet sağlayıcısının iptal koşulları uygulanır.

Konaklama Hizmetleri

Konaklama hizmetlerinde oda tipi, kişi sayısı, giriş ve çıkış tarihleri ile yemek planı rezervasyon sırasında belirtilir.

Otel veya konaklama tesisi tarafından uygulanabilecek;

Erken giriş veya geç çıkış ücretleri,
Şehir ve konaklama vergileri,
Depozito uygulamaları,
Mini bar ve kişisel harcamalar,
Tesisin kendi kurallarından kaynaklanan ücretler

ilgili hizmetin koşullarına göre Müşterinin sorumluluğunda olabilir.

Aynı standart veya kategoride alternatif bir konaklama tesisi kullanılması gerektiğinde Müşteriye gerekli bilgilendirme yapılır.

Üç Kişilik Odalar ve Çocuk Konaklamaları

Üç kişilik odalarda üçüncü yatak, tesisin uygulamasına bağlı olarak ilave, açılır-kapanır veya standart yataktan farklı nitelikte olabilir.

Çocuk indirimleri veya çocuk fiyatları, ilgili tesis ve tur programında belirtilen yaş aralığı ve konaklama koşulları çerçevesinde uygulanır.

Örnek sözleşmede de üç kişilik odalarda ilave yatak uygulaması ve çocuk fiyatlarının belirli konaklama şartlarına bağlı olduğu belirtilmektedir.

Transfer Hizmetleri

Transfer hizmetlerinde rezervasyon sırasında belirtilen uçuş, otel ve yolcu bilgilerinin doğru olması Müşterinin sorumluluğundadır.

Paylaşımlı veya ekonomik transferlerde, diğer yolcuların alınması veya bırakılması nedeniyle bekleme süresi oluşabilir.

Özel transferlerde bekleme süresi ve iptal koşulları, ilgili hizmetin rezervasyon koşullarında belirtilir.

Müşterinin yanlış uçuş bilgisi vermesi, uçuşunu kaçırması veya hizmet sağlayıcısına zamanında bilgi vermemesi nedeniyle transferden yararlanamaması hâlinde, ilgili hizmetin iptal koşulları uygulanır.

Bu yapı, yüklenen örnekteki ekonomik ve özel transfer ayrımı ile bekleme ve değişiklik koşullarından uyarlanmıştır.

Vize ve Pasaport İşlemleri

Pasaport, vize, giriş izni, transit vize, sağlık ve diğer seyahat koşullarının yerine getirilmesinden Müşteri sorumludur.

Vize başvurusunun ilgili konsolosluk veya yetkili makam tarafından reddedilmesi, geç sonuçlanması veya ülkeye giriş izni verilmemesi hâlinde, Uygun Tatilim'in kendi kusurundan kaynaklanmayan durumlar ilgili hizmetin iptal koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

Pasaportun geçerlilik süresi, fiziki durumu ve seyahat edilecek ülkenin giriş koşullarına uygunluğu Müşteri tarafından kontrol edilmelidir.

Yüklenen örnekte de vize kararının ilgili konsolosluk veya ülke makamlarının yetkisinde olduğu ve seyahat belgelerinin uygunluğunun katılımcı tarafından kontrol edilmesi gerektiği ayrıntılı şekilde düzenlenmiştir.

Ekstra Hizmetler ve Turlar

Tur programında açıkça dahil olduğu belirtilmeyen hizmetler ekstra hizmet olarak değerlendirilebilir.

Ekstra turların gerçekleştirilmesi;

Yeterli katılımcı sayısına,
Hava koşullarına,
Yerel otoritelerin izinlerine,
Müze ve ziyaret alanlarının açık olmasına,
Yerel hizmet sağlayıcının operasyonel koşullarına

bağlı olabilir.

Ekstra hizmetlerin fiyatı ve kapsamı, ilgili hizmetin sunulduğu yerde veya rezervasyon sırasında ayrıca bildirilebilir.

Kişisel Eşyalar

Katılımcıların kişisel eşyaları, bagajları ve değerli eşyaları kendi sorumluluğundadır.

Unutulan, kaybolan veya çalınan eşyaların bulunması ve sahibine ulaştırılması için yapılacak gönderim masrafları eşya sahibine ait olabilir.

Sağlık ve Seyahate Uygunluk

Müşteri, satın aldığı hizmete katılmasına engel olabilecek sağlık veya diğer kişisel durumlarını değerlendirmekle yükümlüdür.

Seyahat sırasında özel sağlık koşulu, ilaç kullanımı veya özel ihtiyaç bulunması hâlinde, gerekli bilgilerin rezervasyon öncesinde ilgili hizmet sağlayıcısına bildirilmesi gerekebilir.

Havayolu veya diğer taşıyıcılar tarafından talep edilen sağlık belgeleri ve özel taşıma koşulları ilgili hizmet sağlayıcısının kurallarına tabidir.

Reşit Olmayan Katılımcılar

18 yaşından küçük kişilerin seyahati sırasında, gidilecek ülkenin ve ilgili taşıyıcı veya hizmet sağlayıcının kurallarına göre gerekli izin veya muvafakat belgelerinin bulundurulması Müşterinin sorumluluğundadır.

Mücbir Sebepler

Tarafların kontrolü dışında gelişen ve makul şekilde öngörülemeyen veya önlenemeyen;

Doğal afetler,
Savaş ve terör olayları,
Salgın hastalıklar,
Resmî makam kararları,
Grev ve lokavt,
Olağanüstü hava koşulları,
Ulaşımın engellenmesi,
Kamu otoritelerinin getirdiği seyahat kısıtlamaları

ve benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Bu durumlarda tarafların hak ve yükümlülükleri, satın alınan hizmetin niteliği ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Bağımsız Hizmet Sağlayıcılar

UygunTatilim.com üzerinden sunulan bazı hizmetler; havayolları, oteller, tur operatörleri, transfer firmaları, araç kiralama şirketleri ve diğer bağımsız hizmet sağlayıcılar tarafından gerçekleştirilebilir.

Bu hizmetlerin sunumunda ilgili hizmet sağlayıcının kendi operasyonel ve sözleşmesel koşulları geçerli olabilir.

Uygun Tatilim'in sorumluluğu, üstlendiği hizmetin niteliği ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Bu hüküm, Müşterinin kanundan doğan zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Kişisel Verilerin Korunması

Müşteriye ait kişisel veriler, rezervasyon ve seyahat hizmetlerinin sunulması, ödeme işlemlerinin yürütülmesi, müşteri hizmetlerinin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgiler UygunTatilim.com üzerinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metnive Gizlilik Politikası kapsamında yer almaktadır.

Sözleşme ve Bildirimler

Müşteri tarafından rezervasyon sırasında bildirilen telefon numarası ve e-posta adresi, rezervasyona ilişkin bildirimlerin yapılmasında kullanılabilir.

Müşteri, iletişim bilgilerindeki değişiklikleri Uygun Tatilim'e bildirmekle yükümlüdür.

Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır.

Tüketiciler, yürürlükte bulunan mevzuat çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Yüklenen örnekte de uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvuru imkânı düzenlenmektedir.

Sözleşmenin Yürürlüğe Girmesi

Müşterinin, UygunTatilim.com üzerinden gerçekleştirdiği rezervasyon veya satın alma işlemi sırasında işbu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylaması ile sözleşme yürürlüğe girer.

Müşteri; satın aldığı hizmete ilişkin tur programını, hizmet detaylarını, fiyatı, ödeme koşullarını, dahil ve hariç hizmetleri, iptal ve değişiklik şartlarını okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.